Ga direct naar de content

Retourbeleid

Retourbeleid – HondkatWereld

Wettelijk helder, vriendelijk en duurzaam. Geldig voor heel Nederland (o.a. Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven, Tilburg, Groningen, Nijmegen, Haarlem, Leiden, Breda, Maastricht, Enschede, Zwolle).

Kern: 14 dagen bedenktijd · Retourkosten €6,95 (NL) voor rekening klant · Terugbetaling binnen 14 dagen ná ontvangst van de retourzending · Hygiëne-uitsluitingen voor geopende dierenproducten.

Rechtsgrond & consumentenrecht

Wij volgen de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (artikelen 6:230m t/m 6:230v BW). Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst.

Retour aanmelden (verplicht vóór terugzenden)

Dien je retouraanvraag eerst in per e-mail. Zonder aanmelding kunnen we een retour niet verwerken.

  • 📩 E-mail: hondkatwereld@gmail.com
  • Vermeld: bestelnummer, naam, artikel(en), optioneel reden (helpt ons verbeteren).
  • Na goedkeuring ontvang je instructies en een retourreferentie.

✅ Wanneer mag je retourneren?

  • Binnen 14 dagen aangemeld; daarna heb je nog 14 dagen om te verzenden.
  • Product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele, onbeschadigde verpakking.
  • Geen gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.

🚫 Uitsluitingen (hygiëne & veiligheid)

  • Geopend of verbroken zegel: dierenvoer, snacks, supplementen.
  • Hygiëneproducten (o.a. vachtverzorging, kattengrit, luiers, sprays) zodra geopend/gebruikt.
  • Artikelen met sporen van gebruik door dieren (o.a. manden, kussens, speeltjes, borstels) buiten passen/inspecteren.

Dit is conform art. 6:230p sub e BW (hygiëne-uitzondering).

💶 Retourkosten & verzendrisico

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor de consument (art. 6:230s lid 2 BW). Voor retourzendingen binnen Nederland rekenen wij €6,95. Voeg je retourreferentie toe op het pakket voor snelle verwerking.

Verzend het pakket voldoende gefrankeerd en bewaar het verzendbewijs en Track & Trace tot afronding. Onvoldoende of onjuist gefrankeerde zendingen kunnen wij niet aannemen.

💸 Terugbetalingstermijn

Wij verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen ná ontvangst van de retourzending of nadat je aantoont dat je het hebt verzonden (afhankelijk van wat het eerst is). Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.

  • Initiële bezorgkosten worden vergoed tot het laagste standaardtarief (indien van toepassing).
  • Eventuele retourkosten (€6,95) mogen worden ingehouden op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf gecommuniceerd (zoals hier).

📦 Retouradres

HondkatWereld – Retourenafdeling Dierenlaan 12 1234 AB Amsterdam Nederland

Wij ontvangen en verwerken retouren voor klanten in heel Nederland, o.a. in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven, Tilburg, Groningen, Nijmegen, Haarlem, Leiden, Breda, Maastricht, Enschede, Zwolle en omliggende regio’s.

❓ Veelgestelde vragen

Mag ik een geopende zak hondenvoer terugsturen?

Nee. Om hygiënische en veiligheidsredenen zijn geopende verpakkingen uitgesloten van retourneren.

Kan ik een hondenmand of kussen passen?

Ja, passen mag binnen de bedenktijd. Gebruik het artikel niet; zichtbare gebruikssporen kunnen leiden tot waardevermindering of afwijzing.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending. Je ontvangt een bevestiging zodra je retour is verwerkt.

📧 Vragen of hulp bij productkeuze?

Twijfel je over maat, type of materiaal? Wij adviseren graag vóór aankoop om onnodige retouren te voorkomen.